CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.hockeydoki.com, propiedad de Orient Link Group Iberia, SL en adelante, HOCKEYDOKI.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del HOCKEYDOKI.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes contratados por el USUARIO es OrientLink Group Iberia S.L., con Código de Identificación Fiscal B50967959, con domicilio social en Calle Alfonso Carlos Comín Ros, 3 5E; 50017 Zaragoza, inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, Tomo 2933 Libro 0 Folio 36 Sección 8 Hoja Z-33492. Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a HOCKEYDOKI.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre HOCKEYDOKI y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos ofrecidos por HOCKEYDOKI, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web. El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a HOCKEYDOKI la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a HOCKEYDOKI supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las de HOCKEYDOKI si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por HOCKEYDOKI.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA EXPRESS o Correo Ordinario, según el destino designado libremente por el USUARIO. Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 14 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido. HOCKEYDOKI no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos. La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega. Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega, así como avisar por escrito a HOCKEYDOKI en el plazo de 24h desde la entrega.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el USUARIO tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin necesidad de indicar justificación, salvo excepción legal.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir del día de la celebración del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tanto el correo electrónico como la dirección postal a la que podrá dirigir su solicitud aparecen en las presentes condiciones de compra.

Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento. HOCKEYDOKI comunicará sin demora al USUARIO en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento, en caso de recibir el ejercicio de este derecho a través de correo electrónico.

HOCKEYDOKI reembolsará todo pago recibido del USUARIO, excluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del USUARIO. HOCKEYDOKI efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO para la transacción inicial, a no ser que el USUARIO exprese lo contrario y siempre y cuando este no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, en caso de que el USUARIO haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, HOCKEYDOKI no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

El USUARIO deberá devolver los productos que conformen el pedido objeto de la devolución a HOCKEYDOKI en perfecto estado, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a HOCKEYDOKI. Se considerará cumplido este plazo si el cliente efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales. El USUARIO soportará los costes directos de devolución del pedido.

El USUARIO será responsable de la disminución de valor de los títulos resultante de una manipulación de éstos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

HOCKEYDOKI facilita el formulario de desistimiento a los USUARIOS que habiendo comprado algún producto en este sitio web, desea desistir el contrato de compraventa. No obstante, y a fin de facilitar el derecho de desistimiento, todos los campos del presente formulario deberán ser completados por el cliente:

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto: pedidos@HOCKEYDOKI.com

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo. El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por HOCKEYDOKI se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales. Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de HOCKEYDOKI o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por HOCKEYDOKI, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, HOCKEYDOKI se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no. Todo pago realizado a HOCKEYDOKI conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO. Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través de la dirección electrónica pedido@HOCKEYDOKI.es.

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Se aplicarán los gastos por envío indicados al formalizar el pedido con independencia del número de artículos y se calcularán según las especificaciones y peso del pedido.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

Se ofrecen los siguientes métodos de pago: Transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito y BIZUM. En el caso de seleccionar transferencia bancaria, se le facilitarán por correo electrónico los datos de la cuenta a la que deberá realizar la transferencia.

11. PROCESO DE COMPRA

Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir al carrito. En este, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos. Los carritos no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde el carrito se puede hacer un pedido siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización: 1. – Comprobación de los datos de facturación. 2. – Comprobación de la dirección de envío. 3. – Selección de la forma de pago. 4. – Realizar el pedido (comprar). Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR.

Pedidos (solicitudes de compra). En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico confirmando el estado del pedido.

12. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de tres años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por HOCKEYDOKI.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de HOCKEYDOKI en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por HOCKEYDOKI.
e) HOCKEYDOKI describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el USUARIO.

Si el producto no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique a HOCKEYDOKI la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a HOCKEYDOKI costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.

Reglas de la reparación o sustitución del producto

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el USUARIO. Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
b) Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.
c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere la garantía. El período de suspensión comenzará desde que el USUARIO ponga el producto a disposición de HOCKEYDOKI y concluirá con la entrega al USUARIO del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, HOCKEYDOKI responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Se presume que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
d) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, dentro de los límites establecidos en estas condiciones, o la rebaja del precio o la resolución del contrato.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. HOCKEYDOKI y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

Política de envío

Coste fijo del envío: 8€ + IVA

Dentro de España peninsular tienes disponible envío gratuito a partir de 99€*

*En caso de productos con tratamientos especiales para el envío, podrían tener suplementos especiales que le serán detallados en dicha sección y en el propio producto. Estos productos podrían no beneficiarse de gastos de envío gratuitos, aunque su pedido si se clasificase para ello por el importe, en todo caso será informado antes del pago.

Tiempos de entrega:

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino de la mercancía. Todos los tiempos estimados se hacen en días laborables y se cuentan desde la recogida de la mercancía por parte de la agencia, puede consultarlos en la sección envíos antes de finalizar la compra.

Algunos envíos con varios bultos, sobre todo si contienen Sticks o productos con un alto peso volumétrico podrían entregarse en varias expediciones, antes de abrir una incidencia, por favor espere 48 horas para la entrega.

Salvo causa de fuerza mayor las recogidas se realizan de Lunes a Viernes y la hora de corte para que se envíe el mismo día serán las 12:00H.

Una vez enviada la mercancía, NO se podrá cancelar el envío.

Si recibe un envío con roturas o desperfectos en el embalaje o artículos debe hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista y avisar a HOCKEYDOKI por escrito en el plazo de 24h desde la entrega. No tire los embalajes, ya que le será requeridas fotografías del estado de la entrega. Si no hace constar los daños detectados en el momento de la entrega HOCKEYDOKI y la agencia de transporte entenderán que los daños se produjeron tras esta.

DEVOLUCIONES

Tienes 30 días para cualquier devolución desde la fecha de compra. Una vez finalizado ese plazo, en principio no podemos ofrecerte ninguna devolución, pero estudiaremos caso por caso.

Usted es responsable de los gastos de envío que pudieran ocasionarse en la devolución. Las devoluciones se hacen del importe del producto devuelto, gastos de envío (si los hubiera) no admiten devolución.

Para poder devolver cualquier articulo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se hizo entrega.

Para iniciar una devolución debe hacerlo a través del área de cliente, seleccionando su pedido y clicando en la opción «Solicitar devolución». Indicando los artículos y cantidades a devolver. Una vez recibamos la solicitud, esta será revisada y recibirá un correo con las instrucciones de devolución.

Cualquier envío que no haya sido previamente autorizado para devolución será rechazado al llegar a nuestras instalaciones.

Artículos que no admiten devolución:

-Tarjetas Regalo

-Productos Descargables Digitales

-Productos de Protección de Zonas Íntimas: Coquillas, protectores pélvicos, etc.

-Productos customizados: que hayan sido serigrafiados o marcados a petición del cliente. Tampoco admiten devolución si han sido afilados y/o termo moldeados a petición del cliente.

Para realizar cualquier devolución es necesaria la factura o comprobante de compra válido.

Por favor no devuelva ningún producto directamente al fabricante.

Hay ciertas situaciones donde se admitirán devoluciones parciales (solo si estas son aceptadas primero por HOCKEYDOKI):

-Productos en los que falten partes o están dañados por causas ajenas a HOCKEYDOKI.

-Productos que se devuelvan con más de 30 días pasados desde la fecha de compra.

Devolución del dinero (si se aplicase)

Una vez recibido e inspeccionado el producto a devolver, le notificaremos por email que el producto ha sido recibido en nuestros almacenes. También le notificaremos si ha sido aprobada la devolución del producto. De darse el caso de que sea aprobado, le devolveremos el importe del producto en el método de pago que se utilizó. Puede tardar varios días dependiendo de su entidad bancaria.

Atrasos en devoluciones (si se aplicase)

Si usted cree que puede haber un retraso en la devolución del importe de su compra, primero debe revisar su cuenta bancaria.

Contacte con su entidad bancaria, puede que el proceso tarde unos días en completarse y hasta entonces el dinero no estará disponible.

Si ha seguido estos pasos y aun así no ha recibido la devolución, póngase en contacto con pedidos@hockeydoki.com

Artículos en oferta/liquidación (si se aplicase)

En algunos casos los productos de oferta o devolución no podrán ser devueltos, en cualquier caso, se avisará en su descripción de esto.

Cambios

El primer cambio de talla es gratuito, en caso de posteriores cambios lleva una penalización de 20€ por gastos de gestión. Una vez recibido el artículo a sustituir en nuestras instalaciones, y comprobado que está sin usar y en las mismas condiciones en las que se hizo entrega, se liquidará las diferencias de precio antes del envío del sustituto.

Usted es responsable de los gastos de envío que pudieran ocasionarse. Las devoluciones se hacen del importe del producto, gastos de envío no incluidos.

Recomendamos asegurar el envío. No nos hacemos responsables de que vayamos a recibir el producto, o que este pudiera dañarse en el trayecto. En caso de presentar daños el producto será rechazado.